Reklamační řád

Reklamační řád
Pro uplatnění reklamace je vhodné kontaktovat přímo našeho odpovědného vedoucího (Lenka Lošťáková, tel.: 739 614 121, stavebninyslavkov@seznam.cz), který vám rád a ochotně poradí, jak reklamaci uplatnit, případně podrobněji odpoví na vaše veškeré dotazy.
Jak postupovat při reklamaci?
1.    Kontaktujte našeho prodavače telefonicky 739614121, nebo na e-mailu: stavebninyslavkov@seznam.cz určeném k tomuto účelu.
2.    Do e-mailu uveďte, jaký produkt chcete reklamovat a jakou závadu u něj reklamujete.
3.    Náš prodavač vám v co nejkratší době (obvykle do 24-48 hodin) posoudí oprávněnost reklamce, poté vám na e-mail odpoví a doporučí způsob, jakým daný produkt reklamovat.
4.    Zboží k případné reklamaci zasílejte prosím bez dobírky na adresu Plachetka a spol., spol. s r. o., Dvůr Rybník 380, 684 01 Slavkov u Brna. V případě oprávněné reklamace je poštovné hrazeno naší firmou.
Pro uplatnění a bezproblémové vyřízení reklamace doporučujeme přiložit tyto dokumenty:
•    Kupní smlouva (faktura - daňový doklad)
•    Přesný popis reklamované závady
•    Kontakt na vaši osobu (v ideálním případě e-mail a mobilní telefon)
Vaše reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě 30 dnů. Tato lhůta začíná běžet od následujícího dne po doručení reklamovaného zboží do naší provozovny a končí dnem vyřízení reklamace u prodejce a odesláním z naší provozovny zpět k zákazníkovi. Reklamační protokol vám bude doručen e-mailem po převzetí zboží. O výsledku reklamace budete neprodleně informováni e-mailem uvedeným v objednávce.
Záruka na zboží
Záruka na zboží je vždy 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím. Do záruční doby se nepočítá doba reklamace (od převzetí zboží v naší provozovně do doby, kdy kupující převezme zpět vyreklamované zboží). Pokud dojde k výměně zboží za nový kus nebo k případné výměně reklamované součásti, na kterou je záruka poskytována, záruční doba začíná běžet opět ode dne převzetí zboží kupujícím.
Reklamační řád
Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákoníku, v aktuálním znění (dále jen "zákon") a vztahuje se na zboží, u kterého jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího (spotřebitel ve smyslu § 52 odst. 3 zákona) z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“) a které kupující zakoupil u prodávajícího (Plachetka a spol., spol. s r. o., Dvůr Rybník 380, 684 01 Slavkov u Brna).


Práva z odpovědnosti za vady (reklamaci) lze uplatnit na provozovně (Plachetka a spol., spol. s r. o., Dvůr Rybník 380, 684 01 Slavkov u Brna).
Kupující je povinen průkazným dokladem doložit, že zboží bylo zakoupeno prostřednictvím obchodu (Plachetka a spol., spol. s r. o., Dvůr Rybník 380, 684 01 Slavkov u Brna). Průkazným dokladem je vždy originál dokladu o zakoupení zboží (faktura - daňový doklad). Při uplatnění reklamace obdrží zákazník reklamační protokol, jímž je povinen se prokázat při vypořádání reklamace.
Reklamace se nevztahují na případy:
•    vznikla-li závada nebo poškození prokazatelně nesprávným užíváním výrobku (např. užíváním v rozporu s návodem k použití nebo jiným nesprávným jednáním uživatele),
•    prokazatelně neodbornou manipulací s výrobkem,
•    živelné katastrofy,
•    na závady způsobené běžným opotřebením výrobku.
Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned po obdržení reklamovaného zboží, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady (viz § 19 zákona o ochraně spotřebitele). Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má zákazník stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit, pokud není dohodnuto jinak s prodávajícím.
Dodatky
Je-li vada výrobku shledána jako odstranitelná, má zákazník právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna.
Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má zákazník právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit.
Jestliže neodstranitelná vada nebrání řádnému užívání věci a nepožaduje-li zákazník její výměnu, má právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Zákazník je povinen vyzvednout si zboží z reklamace po dohodě s prodejcem nejpozději do 1 měsíce od uplynutí doby, kdy prodávající převzal reklamované zboží.
Pokud zákazník reklamované zboží poslal poštou nebo pomocí dopravce, bude mu reklamované zboží stejným způsobem zasláno zpět.
Zboží prosím zasílejte na adresu Plachetka a spol., spol. s r. o., Dvůr Rybník 380, 684 01 Slavkov u Brna.